Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12/03/2026
La présente Politique de Retours et de Remboursements décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner les produits achetés via le site internet www.tedco.ai et demander un remboursement auprès de Ted&Co SAS.
En achetant un produit via le site internet, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique.
1. Informations sur la société
Les produits sont vendus par Ted&Co SAS, société constituée conformément au droit français, dont le siège social est situé 100 rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, les clients peuvent contacter Ted&Co à l’adresse suivante : hello@tedco.ai.
2. Droit de rétractation
Les clients qui achètent des produits via le site internet disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison du produit.
Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit notifier Ted&Co de sa décision de retourner le produit dans le délai de quatorze jours suivant la réception du produit. Cette notification peut être envoyée par e-mail à hello@tedco.ai.
Le produit retourné doit être expédié à Ted&Co dans un délai raisonnable après la demande de rétractation et conformément aux instructions de retour fournies par Ted&Co.
3. Frais de retour
Ted&Co prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles effectués pendant la période de rétractation.
Une fois la demande de retour approuvée, Ted&Co fournira les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
Les clients doivent suivre les instructions de retour fournies par Ted&Co afin de garantir le bon traitement du retour.
4. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être en bon état et ne pas être endommagés.
Les clients sont responsables de s’assurer que le produit est emballé avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Si le produit retourné présente des signes de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée après la livraison, Ted&Co se réserve le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser le retour, dans la mesure permise par la législation applicable.
5. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Ted&Co procédera au remboursement.
Les clients peuvent choisir entre :
-
un remboursement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, ou
-
un crédit utilisable sur le site Ted&Co.
Les remboursements seront effectués dans un délai raisonnable après inspection et validation du produit retourné.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, les clients doivent contacter Ted&Co dans les plus brefs délais à l’adresse hello@tedco.ai.
Dans ce cas, Ted&Co peut demander des photographies ou des informations complémentaires afin d’évaluer le problème et de déterminer la solution appropriée.
Lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé, Ted&Co pourra réparer ou remplacer le produit, ou procéder à un remboursement, conformément à la garantie applicable.
7. Séries de production limitées
Certains produits Ted&Co peuvent être fabriqués en séries limitées.
La première série de production de Ted, Peluche intelligente est limitée à trois cents (300) unités.
Bien que le droit de rétractation reste applicable conformément à cette politique, la disponibilité pour un remplacement peut être limitée si la série de production est épuisée.
8. Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités uniquement après réception et inspection du produit retourné par Ted&Co.
Ted&Co se réserve le droit de vérifier que le produit retourné correspond bien à la commande d’origine avant d’émettre un remboursement.
Si le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des politiques du prestataire de paiement.
9. Abus de la politique de retour
Ted&Co se réserve le droit de refuser certains retours ou remboursements en cas d’abus de cette politique, notamment en cas de retours répétés ou de preuves d’une mauvaise utilisation du produit.
Rien dans cette section ne limite les droits des consommateurs applicables en vertu de la législation en vigueur.
10. Modifications de la présente politique
Ted&Co peut mettre à jour cette Politique de Retours et de Remboursements de temps à autre.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site www.tedco.ai.
La poursuite de l’utilisation du site et des Services après la publication d’une version mise à jour constitue une acceptation de la politique révisée.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, les clients peuvent contacter :